市级巾帼文明岗（门诊收费）

岗位名称：门诊收费

岗位级别：市级巾帼文明岗

岗位负责人：邓黎燕（门诊收费处小组长）

岗位口号：您的满意是我们最大的满足

岗位目标：创新服务，精益求精

岗位承诺：岗位人员一律挂牌上岗，文明，礼貌，热情、细心、耐心服务

岗位成员：总人数16名，女性15名，占比93%

2008年创建为“市级巾帼文明岗”

门诊收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务将直接影响到医院的整体对外形象，所有岗员都按照要求着装整齐上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。为了提高服务质量，门诊收费窗口设立了"军人、警察、老年人优先专窗"、“退费专窗";做好“首问责任制”，践行“最多跑一次”，从患者角度出发，方便病人，服务病人。岗员们关系融洽，如家人般彼此照顾；利用业余时间，积极参加各项公益活动，如“门诊自助导诊志愿者”、“无偿献血”等。

每位岗员均需要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。每月召开工作会议，对工作中的问题进行探讨总结；每季度定期针对仪容仪表、沟通技巧、业务操作等进行技能考核和礼仪培训，评选服务之星以此鼓励每位岗员的提升。一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在工作中，以周到的服务赢得每一位患者满意的笑容。因为她们相信：送人玫瑰，手有余香。

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