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浙江省医院预约诊疗服务平台预约渠道介绍

浙江省创新推出的省级统一的、公益性的预约诊疗服务平台,作为浙江省深化医药卫生体制改革的民生工程,为患者提供自助择医就诊,积极缓解群众挂号难、看病难等问题。

预约诊疗服务平台提供:预约诊疗挂号、检验检查报告查询、社区医院预约挂号、候诊排队叫号、手机客户端等多项服务。实现诊前可预约,诊中可候诊及转诊,诊后可查询报告,手机客户端等就医咨询服务。

截止2016年4月,预约诊疗服务平台已累计接入各级医院252家、社区卫生服务中心63家(杭州主城区44家,舟山19家);累计注册用户523万人,预约请求总量2280万人次,预约成功量1615万人次,预约成功率70.85%。

预约诊疗服务平台预约渠道包括:WEB网站、语音热线、微信公众号、手机APP。具体如下:

请选择预约方式:
                                                             
              116114  |  12580  |  114  |  96365
             
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预约温馨提示:

★★★请所有用户认准预约渠道,注意保护账户信息安全,请勿将账户信息透露给他人!★★★

★实名注册:用户姓名、身份证号、手机号需真实有效,与患者本人匹配,每个手机号最多绑定3个注册账号。

★统一账号:用户在任何一渠道注册成功,即可使用该账户在其他渠道成功登陆并享受预约服务。

★用户信用:无故"取消、违约"扣除相应的信用积分,不同的信用等级将享有不同的预约服务权益。  

★放号时间:提前预约1-7天号源,每天14:00点市级医院开放号源,15:00点省级医院开放号源。

★禁号时间:市级医院就诊日前一天14:00点,省级医院就诊日前一天15:00点。

★取号时限:根据预约号源就诊时间提前10分钟取号候诊,另:上午10:00/下午15:00时后的号源取号截止时间为10:00/15:00时。超时未取预约则失效,并作违约处理。

★取号规则:凭预约本人有效身份证件/户口本、取号密码到医院各门诊挂号窗口(自助机)取号。

★取消预约:需提前1天取消,即需在就诊日前一天晚上24:00前取消。

★预约限制:同一用户同一就诊日最多只能约2个(不同科室),7天内最多只能约3个。

★违约处理:用户未就诊未退号,计违约一次,三个月内累计违约满3次,账号冻结预约权限3个月(从最后一次违约日期起计)。

★温馨提醒:保持手机畅通,注意查阅短信,准时出席就诊,就诊前可登录网站确认专家是否停诊。

信用管理提示:

2014年起,省平台所有用户初始化信用积分为100分,针对用户“退号、违约”等不良预约诊疗行为的产生,按照信用积分运算管理规范实时更新信用积分。用户可在个人账户中心查询个人信用积分变更明细。

信用积分运算管理规范
运算模式 信用项目 积分结算 备注说明
平台实时模式 退号 -2分/次(普通)
-3分/次(专家)
在可取消预约的规定时间内取消普通号源扣2分/次,取消专家号源扣3分/次。
平台实时模式 违约 -5分/次 没有退号也未应诊,即认定为是违约,违约扣5分/次。
取号就诊 +2分/次 鼓励患者守信预约应诊,上限满分100分;
取号后退号 -2分/次(普通)
-3分/次(专家)
扣分规则同退号;

信用等级根据积分值划分为ABCD等级,采取相对应的信用奖惩激励机制。即在每天下午14:00与15:00放号时间点,省平台根据患者用户当前信用等级,对用户发起号源查询及交易请求的进程进行响应时间锁定机制,不同信用级别患者用户享有不同的预约服务权益,以鼓励用户诚信预约应诊,提升医疗资源使用效率。

信用等级奖惩激励机制
信用等级 信用积分 服务响应约束机制 备注说明
A ≧90分 无锁定,正常响应; 有10分的额度,允许患者因特殊原因退号或违约。
B 80-89分 网络服务响应延时5秒
语音服务响应延时2秒
仍有所有预约权限,但服务响应将延时。
C 60-79分 网络服务响应延时10秒
语音服务响应延时5秒
取消专家号源的预约权限。
D <60分 冻结预约权限90天 释放预约限制时,信用积分重置为80分。
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